В Эстонии и Литве покупатели зачастую берут на себя роль кассиров. А как в Латвии?


public. foto
Если покупателю нравится совершать покупки, то в выигрыше остается не только он сам, но и продавец. Особый покупательский опыт предлагают доступные в интернете торговые услуги и проекты по их развитию, благодаря которым покупатели могут почувствовать себя в роли кассиров. Использование мобильных сканеров является популярным решением в Эстонии и Скандинавских странах. В Литве эта технология была внедрена в одном из торговых центров в феврале этого года. Самостоятельное сканирование товаров стало для многих покупателей удобной альтернативой, в свою очередь, разговоры о возросшем количестве краж, всего лишь миф.

Никто не хочет стоять в очереди

"Для многих покупателей самое неприятное во время шоппинга - стоять в очереди на кассе. Когда же приходит время расплачиваться, много времени занимает сканирование покупок. В результате образуются длинные очереди как на обычных, так и на кассах самообслуживания, особенно в часы пик. Добиться уменьшения очередей на кассах - вот одна из причин, почему мы предложили в странах Балтии технологии самостоятельного сканирования товаров", - рассказывает руководитель компании „StrongPoint” в странах Балтии Римантас Мажулис.

В основе предложения - ввести на всей торговой площади переносные сканирующие устройства. Процесс прост: покупатели выбирают товары, сразу их сканируют и помещают в корзину для покупок или пакет, а перед выходом из магазина остается лишь расплатиться. Таких компактных терминалов может быть в десятки раз больше, чем обычных касс самообслуживания.

Помогает привлечь больше покупателей

Успех этой технологии, по мнению руководителя „StrongPoint”, подтверждает популярность таких терминалов в Эстонии и Скандинавских странах. В Скандинавии такие мобильные сканирующие устройства появились еще в 1998 году, а в Эстонии в 2009 году и завоевали большую популярность. В феврале этого года данные технологии впервые своим покупателям предложил торговый центр в Литве.

"Торговцы отмечают, что в магазинах, где широко используется система самообслуживания, сразу после внедрения мобильных терминалов, был зафиксирован рост объема продаж на 7-14%. Это можно объяснить тем, что приятный процесс покупок стимулирует людей возвращаться в конкретный магазин", - подчеркивает Р. Мажулис.

Интерес к устройствам выразила также коммерческий директор ООО ELVI Latvija Лайла Вартукаптейне. "Мобильные сканирующие устройства - это современный и интересный механизм, благодаря которому покупатели получают новый опыт, а процесс покупок становится быстрым и интересным, к тому же для введения этой системы не требуется капитальное переоборудование магазина, как, например, в случае установки касс самообслуживания. В связи с этим такое торговое решение могло бы использоваться в магазинах разного типа и мы не исключаем, что кто-то из партнеров по сотрудничеству ELVI может принять решение дополнить магазин такими инновационными устройствами, что дало бы как покупателям, так и продавцам новый опыт".

Р. Мажулис рассказывает, что инвестиции в новые технологии зависят от величины магазина и желаемого количества устройств. Как быстро окупятся инвестиции зависит от того, насколько интенсивно их будут использовать. В случае успеха решение может окупить себя через один-два года.

Не провоцирует на кражи

"Опыт Эстонии и Скандинавских стран показывает, что нет оснований бояться увеличения числа краж", - рассказывает Мажулис. Дело в том, что покупатель, который берет в руки мобильное сканирующее устройство, идентифицируем - используя личные данные покупателя, ему выдается карточка лояльности. Система может оценить уровень доверия к покупателю, который присуждается в зависимости от его поведения в магазине. Консультант торгового центра проводит проверку и покупателю позволяют сканировать товар повторно, сканировать часть товаров или полностью все. Например, если покупатель повторно сканирует и аннулирует отсканированные данные, консультант предложит свою помощь - проверит, не допустил ли клиент ошибку.

Карточка лояльности по-прежнему остается главным идентификационным средством клиента, хотя в Скандинавии используют и другие документы, например, водительские права. Еще одно средство — смартфон с загруженным приложением, однако, здесь есть свои минусы: при сканировании товаров нельзя использовать имеющийся в телефоне список покупок, разговаривать по телефону или смотреть ингредиенты рецептов.

Привлекательное решение для семей и пенсионеров

Р. Мажулис указывает, что в зависимости от потребностей торговца, могут использоваться сразу несколько функций мобильного сканера. Например, функция встраивания списка покупок, разработка рецепта при сканировании определенных товаров или группирование каталогов продуктов в зависимости от месторасположения в магазине, чтобы не пришлось повторно тащиться в другой конец торгового зала.

"Чем больше функций, тем более привлекательным становится это решение и дает больше преимуществ как покупателям, так и продавцам. Больше всего эти решения подходят для семей, которые используют безналичные расчеты, да и детям эти устройства очень нравятся. Замечено, что в Скандинавских странах сканирующие устройства активно используют также пожилые люди. Думаю, что похожие проекты могли бы стать успешными в магазинах, где большая часть клиентов рассчитывается за покупки с помощью расчётных карт", - говорит руководитель „StrongPoint”.

Конечный результат зависит от решений маркетологов и стратегии обучения персонала. Показатель эффективности этой технологии - это процентный уровень ее использования. "В Эстонии мы наблюдаем прогресс. Показатели действительно хорошие - порой треть покупок совершается, используя мобильные сканеры. В Скандинавии этот показатель достигает 55-60%", - говорит руководитель „StrongPoint”.

О компании торговых технологий „StrongPoint”

„StrongPoint” является поставщиком технологических решений для торгового сектора в странах Балтии и Скандинавии. Полученный опыт, компетенция и имеющиеся решения позволяют справиться с вызовами и решить проблемы, с которыми торговцы сталкиваются ежедневно в своей работе. Главным образом компания предлагает решения и консультативные услуги в управлении денежной наличности, предотвращении потерь, самообслуживания, электронных ценников и программный набор для управления розничной торговлей, а также ряд решений, способных улучшить торговые операции в магазине.

Одна из главных задач предприятия - предложить торговцу решение, которое поможет снизить издержки, повысит продуктивность работы и безопасность и будет постоянно улучшать покупательский опыт.

„StrongPoint”


  

Постоянный адрес статьи



К этой статье еще нет комментариев.
Добавить комментарий
Имя:
E-mail:



Новости