Исследование: большинство предпринимателей не знают, во сколько им обходится пропущенный звонок клиента


public. foto
Только 7% латвийских предпринимателей знают, во сколько им обходится пропущенный звонок клиента. Это выяснилось в ходе опроса, проведенного ведущим оператором мобильной связи Tele2 и центром исследований SKDS. Согласно оценкам тех предпринимателей, которые ведут статистику входящих звонков и обслуженных клиентов, один пропущенный звонок обходится в среднем в 59,92 евро.

В наши дни все больше значения имеют обслуживание клиентов и их удовлетворенность полученными услугами. Опрос показал, что две трети латвийских предприятий получают различные запросы клиентов и вопросы по телефону. Однако только 11% предприятий ведут учет того, сколько входящих звонков удалось обслужить. Это означает, что девять из десяти латвийских предприятий не знают, сколько клиентов позвонило им за день и на сколько звонков потенциальных клиентов ответить не удалось.

“Современные мобильные технологии позволяют эффективно организовать процессы обслуживания клиентов в компании, но предприятия эти возможности используют минимально. Около 60% жителей, пытаясь выяснить интересующие их вопросы, сталкивались с ситуацией, когда приходится звонить повторно на несколько телефонных номеров, пока удается получить консультацию соответствующего специалиста. В результате клиент, как правило, теряет терпение, и возможная сделка не происходит. Это ситуация, о которой стоит задуматься каждому латвийскому предпринимателю”, - говорит директор коммерческого департамента Tele2 Райво Ростс.

Наиболее распространенные причины, почему на предприятиях не отвечают на звонки клиентов, отличаются. Например, более трети или 34% звонков поступают в нерабочее время предприятий, а в 29% случаев консультанты клиентов заняты, разговаривая по телефону с другим клиентом.

“Ситуация с учетом звонков, конечно, отличается между различными отраслями. Сравнительно чаще такой учет ведется на предприятиях среднего размера (50-249 сотрудников) (29%), а также на предприятиях, которые занимаются экспортом товаров и услуг. Однако учет звонков и другие технологические решения, например, автоматическая переадресация вызовов, настройка рабочего времени, единый номер для всей компании или интерактивный голосовой ответ будут полезными помощниками и для небольшого предприятия. 85% населения очень положительно оценивают ситуацию, когда представитель компании им перезванивает, если не смог ответить на звонок. Это следует принимать во внимание всем предприятиям”, - поясняет Райво Ростс.

Как отмечают представители Tele2, технологические решения, которые позволяют успешно отслеживать и обслуживать входящие звонки, в наше время очень удобны и просты, при этом не требуют больших инвестиций. Все это можно сделать с помощью решения по управлению мобильным телефоном и мобильными звонками Teamer.

Опрос предпринимателей проводился в сотрудничестве с центром исследований SKDS в феврале этого года. В целом было опрошено 750 предпринимателей.

О Tele2

"Tele2" – лидер мобильной связи в Латвии, клиентами предприятия являются почти половина жителей Латвии. Построив самую современную в Балтии сеть связи, "Tele2" обеспечивает самую высокую среднюю скорость мобильного интернета в Латвии и покрытие сети 4G, доступное 99% населения. "Tele2" является частью группы "Tele2 AB" и единственным оператором мобильной связи, работающим во всех странах Балтии.

"Tele2"


  

Постоянный адрес статьи



К этой статье еще нет комментариев.
Добавить комментарий
Имя:
E-mail:



Новости